Gérer la relation Client RS7088 – 100% à distance dont 17h30 de classes virtuelles
Gérer la relation Client RS7088 – 100% à distance dont 17h30 de classes virtuelles.Cette certificati
COMPÉTENCES VISÉES :
• Instaurer la relation client afin de favoriser la prise de contact et la relation de confiance entre les parties
• Conduire un entretien avec son client, de façon structurée et fluide, dans le but de découvrir le profil du client, l’origine de sa demande, ses besoins et ses contraintes
• Prodiguer un conseil, personnalisé au client/prospect afin de formaliser un accord parfaitement
éclairé du client/prospect
• Préserver la qualité de la relation d’affaires avec son client pour promouvoir, développer son activité et pérenniser la relation client
Durée: L’action dure 28.00 heures (4.00 jours).
Formation à distance
Profils des stagiaires:
• Professionnel(le)( profession libérale, profession assermentée, dirigeants ) exerçant, ou ayant exercé, une fonction auprès d’une clientèle
Prérequis:
• Avoir une expérience professionnelle dans une activité en relation avec la clientèle.
Effectif: au minimum :2, au maximum: 4
Délai d’accés : dates convenues consensuellement.
Objectifs pédagogiques
• Utiliser les outils fondamentaux d’une communication efficiente
• Réaliser des entretiens structurés percutants
• Promouvoir son activité en développant une satisfaction client au coeur de la relation.
• Mener des entretiens téléphoniques afin de pérenniser et développer la relation client.
Contenu de la formation
• Formation 100% à distance ( 28 heures) dont 17h30 de classes virtuelles.
• * 5 CLASSES VIRTUELLES – Travail demandé aux stagiaires en visio : Jeux pédagogiques interactifs, exercices de transferts, Mise en situation simulée en interaction continue avec le formateur
• —–Communication interpersonnelle, se vendre, valoriser son offre, professionnaliser la conduite agile de ses entretiens, défendre ses prix, promouvoir son activité, fidéliser ses clients, faciliter sa prise de rendez-vous clients.
• * ACTIVITES INDIVIDUELLES D’ENTRAINEMENT A REALISER DANS L’INTERVALLE DE CHACUNE DES
CLASSES VIRTUELLES- Ces activités d’entraînement permettent d’approfondir les notions.
• * PRESENTATION CERTIFICATION
Organisation de la formation
Equipe pédagogique:
La formation est animée par Séverine Gambus, diplômée du CNAM (Niveau 7), ingénieure pédagogique et coach professionnelle certifiée RNCP, avec 26 ans d’expérience en entreprise dont 14 ans en management,
et certifiée DISC® et Forces Motrices.
Moyens pédagogiques et techniques:
• Contact personne en charge de la relation avec les stagiaires : Mme Séverine GAMBUS – 06 76 60 06 86- severine.gambus@ntopro.fr
• Modalités d’accès et délai : Avant d’entreprendre toute action de formation, un entretien préalable rigoureux sera mené pour diagnostiquer les besoins spécifiques. Cette étape garantira la qualité de l’accompagnement en assurant une adéquation parfaite entre le contenu de la formation et les objectifs recherchés. Cette approche permettra une intervention ciblée et efficace, assurant ainsi des résultats optimaux pour les parties impliquées.
• Documents supports de formation projetés
• Diaporama, vidéo, jeux pédagogiques
• Etude de cas concrets, Mise en situation simulée
• Activités e learning d’entraînement à réaliser tout au long du parcours de formation
• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités d’assistance technique:
Le formateur réalise une assistance synchrone à la formation par chat/ mail et téléphone si besoin en réponse au besoin immédiat du client pour accompagner le stagiaire dans le déroulement de son parcours de formation.
Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation:
• Les feuilles de présence permettront d’effectuer le suivi de l’exécution de l’action de formation.
• L’évaluation des acquis se fait tout au long de la formation par des exercices, des FAQ, des jeux de rôles et un coaching individuel par apprenant est réalisé.
• Une évaluation( sommative) de chacun des apprenants sera réalisée par des mises en situation et/ou quizz individuel.
• Une évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction, auto- évaluation des acquis et plan d’action) sera réalisée à la fin de la formation.
• Formalisme de fin de formation : Une attestation de formation sera remise à chacun des stagiaires.
• Le certificat de compétences sera remis dans le cas de la validation de l’épreuve (orale et écrite) de certification.
• Une évaluation à froid est réalisée à 3 mois post certification permettant de s’assurer de l’impact de la certification en situation professionnelle
Accessibilité: Possibilité d’adaptation de la formation aux personnes en situation de handicap. Séverine GAMBUS à contacter au 0676600686 est en charge de l’adaptation du parcours de formation.
Délai d’accès: conditions générales CPF si utilisation financement CPF. Autre financement nous contacter.
Nos avis clients ⭐⭐⭐⭐⭐ : https://vu.fr/pkykG
Tarif: inter: 2240.00 €,net de taxes, en intra réalisation de devis sur demande.
Tva non applicable Article 261-4-4° du CGI .
Date de création du document: 3 juin 2026
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